国(guó)泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carp一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人et is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次一句话气死嫉妒你一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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