一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(né心力憔悴是什么意思，心力憔悴是成语吗ng)率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提心力憔悴是什么意思，心力憔悴是成语吗(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yí心力憔悴是什么意思，心力憔悴是成语吗ng)的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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