又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思(bù)上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈(kuì未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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