又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多(duō)个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家白头发从哪开始白，白头发从发梢开始白是什么原因期货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预(yù)案(àn)，防范于未然(rán)。

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