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　　为增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也(yě)因此得到(dào)进一(yī)步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助(zhù)下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目小组，在安全(quán)运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方(fāng)面制定了全网(wǎng)可(kě)行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日(rì)在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及其(qí)他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的(de)中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递(dì)行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服(fú)务(wù)品(pǐn)质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节机(jī)制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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