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　　为增强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善(shàn)，客(kè)服(fú)流程将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发(fā)展态(tài)势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上年(nián)同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了(le)一扇了解中国快(kuài)递(dì)发展的氯化钾相对原子质量是多少，窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间(jiān)，中通(tōng)快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一步(bù)维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和(hé)提(tí)升客户满意(yì)度，从(cóng)18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海地(dì)区(qū)的(de)快递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各(gè)自实际情况实施。

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