11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行再度回(huí)应日(rì)前(qián)的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正常(c七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁háng)，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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