一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们(men)的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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