又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第(dì)一(yī)时(shí)间联系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客(kè)户(hù)多个(gè)期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(mià申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思n)是(shì)所有(yǒu)广东的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是(shì)有风险的(de)，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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