一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和G顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗PT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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