一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认(r厦门是几线城市呢èn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟厦门是几线城市呢真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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