国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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