11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

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11月27日(rì)晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者(鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故zhě)留意到(dào)，因受到(dào)司(sī)机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心(xīn)。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的(de)司(sī)机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决。

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