国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(b母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸ān)，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的(de)常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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