11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)再度回(huí)应日(rì)前的服(fú)务异常一本书多重，一本书多重有一斤吗称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现(xiàn)成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常(c一本书多重，一本书多重有一斤吗háng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事(shì)故(gù)一本书多重，一本书多重有一斤吗造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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