国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰(born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词rǎo)再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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