又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期货(huò)公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件的技术(shù)群(qún)里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没(méi)有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解一(yī)先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案共有四(sì)种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的(de)博(bó)易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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