4月(yuè)20日，作为国(guó)内(nèi)规模最(zuì)大的民(mín)营能源企业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责任报(bào)告，就公司环境、社(shè)会和管治(zhì)三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可(kě)持(chí)续发展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份(fèn)董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是推动(dòng)人(rén)类社会(huì)可(kě)持续发展(zhǎn)，这(zhè)个理念很好地(dì)体现了企(qǐ)业公民的社会价(jià)值(zhí)。作为一家以清(qīng)洁能(néng)源为主的企业，理(lǐ)应有所(suǒ)作为，作(zuò)出表率。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背景(jǐng)下，能(néng)源企业肩负重(zhòng)要(yào)使命(mìng)。新奥(ào)股(gǔ)份一(yī)方面积(jī)极主动(dòng)履行低碳(tàn)减排(pái)义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中(zhōng)和，带动(dòng)产(chǎn)业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量。另一(yī)方(fāng)面，公司(sī)始终(zhōng)坚持“科学管理(lǐ)、绿色(sè)清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方针，不断(duàn)落(luò)实环保(bǎo)工作主体(tǐ)责任，明确内部(bù)员工的(de)环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是(shì)新奥股(gǔ)份领导层付诸实践，公司的(de)每一位员工都(dōu)有相(xiāng)关意识、决(jué)心和实际举措(cuò)。为了更(gèng)好落实环保工作(zuò)，新奥股份(fèn)持续加强(qián隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体g)员工节能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各(gè)子公司组织(zhī)开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动(dòng)，促进员(yuán)工养成低碳办(bàn)公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏(nián)合度(dù)、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同(tóng)比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染事件与(yǔ)违规(guī)行为，新(xīn)奥股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥(ào)股份(fèn)助力社(shè)会及用户减排5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行(xíng)业气候先锋企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第(dì)三方咨询机(jī)构合(hé)作，开展了领先(xiān)披露天然气产品(pǐn)全(quán)生命(mìng)周期碳排放(fàng)范围三测(cè)算工作，成(chéng)为国内能源行(xíng)业周(zhōu)期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收(shōu)规(guī)模增至(zhì)百亿，光伏发电装(zhuāng)机规(guī)模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的(de)环(huán)境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型(xíng)战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年(nián)度报告(gào)中可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案的综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年(nián)这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速(sù)超过公(gōng)司(sī)平(píng)均(jūn)水平。截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股(gǔ)份共有(yǒu)60个综合(hé)能源(yuán)项目完成建设并(bìng)投入(rù)运(yùn)营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合(hé)能源销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公(gōng)司研(yán)究(jiū)院(yuàn)；数据来源(yuán)：年度(dù)报(bào)告

　　在(zài)综(zōng)合能源业务方面，公(gōng)司充分(fēn)运用数智技术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组(zǔ)织结合(hé)资(zī)源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图(tú)最大化利(lì)用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可(kě)利用地面等区域的太阳能(néng)资源和接收站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体(tǐ)到(dào)光(guāng)伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展自有建筑光伏发(fā)电项(xiàng)目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份(fèn)2022年自身运营设施投(tóu)运规模较大的光伏设施(shī)位于舟山接收(shōu)站，设(shè)计(jì)年发(fā)电(diàn)量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全(quán)数智化技术，职(zhí)业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依(yī)托安全数智(zhì)化，实现全业务场景(jǐng)下“看得(dé)见、知重点、有人管”的(de)安全智慧运营管理(lǐ)体系，实现从生产安全和数(shù)智安全双向赋(fù)能，演进到“全场景安(ān)全(quán)”的(de)实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培(péi)训时长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无(wú)重大信(xìn)息安(ān)全事(shì)故。此外，公司员工百(bǎi)万(wàn)工时工(gōng)伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件(jiàn)，承(chéng)包商(shāng)百(bǎi)万工时(shí)工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了(le)积极在安全生(shēng)产(chǎn)方面树立公司品牌外，公(gōng)司还积(jī)极开展以绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程和素质(zhì)工程为核(hé)心(xīn)的多(duō)个公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份(fèn)及子公司开展(zhǎn)慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公(gōng)司未来发展有着重(zhòng)要(yào)意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建(jiàn)立了(le)完善的企(qǐ)业治理架构，不断(duàn)提升董事会运作效率(lǜ)，持续加(jiā)强风(fēng)险管理(lǐ)机制建设，保障公司(sī)的可持续(xù)发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上(shàng)市地的监管要求，持(chí)续(xù)完善治理架构及内(nèi)部管控(kòng)体(tǐ)系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视(shì)角理解(jiě)市场和客户(hù)的需求，提升公司决(jué)策(cè)水(shuǐ)平(píng)。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至(zhì)2022年的18％，独立董(dǒng)事(shì)占(zhàn)比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的(d隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体e)36％。在(zài)合规运营方面，公司不(bù)断加强(qiáng)风险管控，建立完善的风险管控体系，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份(fèn)重视客服(fú)团队综合素(sù)质(zhì)，旨在为客户(hù)提供专业、优(yōu)质的服务(wù)。公(gōng)司优化(huà)客户投诉(sù)处理(lǐ)机制，增加(jiā)了“客户(hù)满意”管理原则，明确要求投诉调(diào)查过程(chéng)须(xū)遵(zūn)循客观性和真实性要(yào)求(qiú)，对处理时(shí)效、处理(lǐ)流程与(yǔ)处(chù)理规(guī)则都进行闭环监督(dū)，对所有投诉(sù)事件进(jìn)行100％回访并收(shōu)集最终客户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把握天(tiān)然气大发展和产业数智升级的(de)重大机遇，坚定(dìng)推进业务(wù)创新(xīn)升级，在可持(chí)续(xù)发(fā)展理念引领下，探索落(luò隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体)地公司在(zài)管治(zhì)、环境及社会等多(duō)方面的高质量(liàng)发展(zhǎn)新模(mó)式，携(xié)手所(suǒ)有同仁和(hé)伙伴共(gòng)同谱写中国式现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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