一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是(shì)科(kē)技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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