一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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