一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn长征有多长公里 红军长征一共用了几年)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论长征有多长公里 红军长征一共用了几年起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客长征有多长公里 红军长征一共用了几年(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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