11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级(jí)工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故处理结(jié)束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点(chéng)客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自(zì)己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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