又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行解释。鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的(de)可(kě)替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合(hé鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤)排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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