又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道(dào)，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一(yī)线(xiàn)服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默(mò)默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询)经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然(rán)。

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