又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时(shí)间联系(xì)到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者(zhě)。

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　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗)的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的(de)安(ān浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗)抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能(néng)及时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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