11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官(guān)方在此前(qián)的回应(yīng)中称(chēng)，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司(sī)机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)一切后果自负是什么意思，不然后果自负是什么意思网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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