一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值(z电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决hí)的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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