国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

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　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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