一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(y中国哪里的莲子最好吃òng)卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，中国哪里的莲子最好吃也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客(kè)服(fú)被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成(ch中国哪里的莲子最好吃éng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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