又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是(swwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语hì)所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务(wù)人员，wwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(swwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语hàng)还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线市(shì)场人员默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区(qū)一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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