又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映(yìng)，博(bó)易大师手(shǒu)机端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？续(xù)大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连(lián)不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没(méi)有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？(lǐ)第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该平(píng)时做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然。

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