又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的(de)一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未然。

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