国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 <吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市/p>

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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