一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用(yò说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用ng)卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于(yú)研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以(y说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用ǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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