国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行小明王是谁的后代 小明王是男是女为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再小明王是谁的后代 小明王是男是女次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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