11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再(zài)度(dù)回(huí)应日前的(d高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来e)服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在(zài)此前的(de)回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有(yǒu)报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功(gōng)能一切(qiè)正常，广大(dà)司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的(de)司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会尽快陆(lù)续恢(huī)复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴(dī)正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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