11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无(wú)法打开、发没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课单失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的费用支(zhī)付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费等(děng)问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和(hé)计(jì)费(fèi)，平(píng)台后续会(huì)根据(jù)行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每(měi)周二(èr)提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司(sī)机(jī)可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表(biǎo)示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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