4月(yuè)20日，作(zuò)为国内规模(mó)最(zuì)大(dà)的民营能源企业之(zhī)一的(de)新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这(zhè)份长达72页的社会责任报(bào)告，就公司(sī)环(huán)境、社会(huì)和管治三个维度展(zhǎn)开详细(xì)汇报(bào)。新奥(ào)股份践行ESG表现(xiàn)得到(dào)了社会多方(fāng)的认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类社会(huì)可持续(xù)发展，这(zhè)个(gè)理念很好地(dì)体(tǐ)现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能(néng)源为主(zhǔ)的(de)企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度(dù)举(jǔ)足轻重，特(tè)别(bié)是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负重要(yào)使(shǐ)命。新奥股份一方(fāng)面积(jī)极主(zhǔ)动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实现(xiàn)碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终坚持(chí)“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的(de)环(huán)境管理方针，不断落实环(huán)保工(gōng)作主体责任，明(míng)确内(nèi)部员工(gōng)的环保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护工作(zuò)不只是新奥(ào)股份领导层付(fù)诸实践，公司的每一位员工都有相关(guān)意识、决心和实际(jì)举(jǔ)措(cuò)。为了更好落实(shí)环保(bǎo)工作，新奥(ào)股份持(chí)续加强员工节能环保意识(shí)，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织开(kāi)展各类(lèi)低碳(tàn)节(jié)能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌022年底，新奥股份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无(wú)重大环境污(wū)染事(shì)件与违规行(xíng)为，新奥股份及(jí)下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系(xì)认证。新奥股份助力社(shè)会及用(yòng)户(hù)减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金(jīn)投入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气候先锋企(qǐ)业(yè)，2022年新奥股(gǔ)份与国际权(quán)威(wēi)第三方咨询机构(gòu)合作，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品全生命周(zhōu)期碳(tàn)排放范围三测算工作，成为(wèi)国内能源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模(mó)增(zēng)至(zhì)百亿，光(guāng)伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指(zhǐ)出，公司秉(bǐng)持绿色发展的(de)理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并(bìng)结合公司的业(yè)务范畴(chóu)，全面探(tàn)索低碳能源与清(qīng)洁能(néng)源解决方案，为(wèi)促进能(néng)源(yuán)、经济、社(shè)会与环境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的年(nián)度(dù)报告(gào)中(zhōng)可以看到，涉及(jí)低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案的综合能源销(xiāo)售及服务项目营收表现(xiàn)强劲的(de)成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平(píng)均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目(mù)完成建设并投入(rù)运营，累计(jì)已(yǐ)投运综合能源项目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目营(yíng)业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金融(róng)界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司(sī)充(chōng)分(fēn)运(yùn)用(yòng)数智技术，强化泛(fàn)能理念牵(qiān)引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结(jié)合资源(yuán)禀赋积极(jí)探索光伏、冷(lěng)能(néng)发电可行性，力图最(zuì)大化利(lì)用各(gè)厂(chǎng)区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面(miàn)等(děng)区域的太(tài)阳能资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏(fú)领域，2022年新奥(ào)股份于多地开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装机(jī)规模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大(dà)的光伏设(shè)施位于舟山接收站，设(shè)计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依(yī)托(tuō)安(ān)全数(shù)智化技术，职业健(jiàn)康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中(zhōng)的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全(quán)业务场景下“看得(dé)见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全(quán)和数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的实(shí)践和(hé)落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元，设置(zhì)专职安全管(guǎn)理人员1041名(míng)，信息安全培训时长共计(jì)4390小时和总人(rén)次554,333次，无(wú)重(zhòng)大信息安全事故(gù)。此外，公司员工百(bǎi)万(wàn)工(gōng)时工伤事(shì)故(gù)率0.34，职业病案例数(shù)0件，承(chéng)包商百万工(gōng)时工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在(zài)安全(quán)生产方面树立公司品牌外，公(gōng)司还积极(jí)开(kāi)展(zhǎn)以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工程和素(sù)质工(gōng)程(chéng)为核心(xīn)的多个公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并参与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)及子(zi)公司(sī)开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司(sī)未(wèi)来(lái)发展有(yǒu)着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治(zhì)理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完(wán)善(shàn)的企业(yè)治理架构，不断(duàn)提(tí)升董事(shì)会运作效(xiào)率(lǜ)，持续加强(qiáng)风(fēng)险管(guǎn)理机制(zhì)建设，保障公司的可持续(xù)发展。

　　在制度(dù)体系方(fāng)面，新奥股份严(yán)格遵守上市地的监管要(yào)求，持(chí)续完善治理架构及内部管控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加(jiā)全面综合的视角理(lǐ)解市场和(hé)客户的需(xū)求，提升公司决策(cè)水平。其中，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事(shì)占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的(de)36％。在合规运营方(fāng)面，公(gōng)司不(bù)断(duàn)加强风险管控，建立(lì)完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公(gōng)司(sī)稳健(jiàn)经营和健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在为(wèi)客(kè)户提供专业、优(yōu)质的服务(wù)。公司(sī)优化客户投诉处理机制，增加了(le)“客户满意(yì)”管理(lǐ)原则，明确要求投诉调查过程须遵循客观(guān)性和真实性要求(qiú)，对处(chù)理时效、处理流程与(yǔ)处理规则都进行闭(bì)环(huán)监督，对(duì)所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行100％回访并(bìng)收集最终客户评(píng)价，提升客(kè)户体验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率(lǜ)100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

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