11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘(pán)调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机(jī)无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据(当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日jù)行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部(bù)分(fēn)司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号(hào)及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事(shì)故(gù)造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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