又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战可(kě)能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题(tí)；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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