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　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体系建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有(yǒu)自助(zhù)下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的(de)快递(dì)服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他(tā)业(yè)务于一体的大型集团公(gōng)司，注册(cè)商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模(mó)的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)在(zài)美上市，向全(quán)世界打开(kāi)了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发(fā)布公告称，基于(yú)快递行业(yè)发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务(wù)品(pǐn)质和提(tí)升客户(hù)满意(yì)度(dù)，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度(dù)，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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