又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)，但是(shì)连不上(shàng)也会自(zì)动切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释(sh阿富汗是哪一年灭亡的ì)。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一(yī)的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wè阿富汗是哪一年灭亡的i)应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公司的客(kè)户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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