国(guó)泰航(háng)空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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