国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口)体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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