国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经孙正义为什么是中国姓 孙正义有中国血统吗历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空(孙正义为什么是中国姓 孙正义有中国血统吗kōng)服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是孙正义为什么是中国姓 孙正义有中国血统吗彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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