一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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