国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(2升是多少斤啊 2升是多少毫升wán)成对(duì)于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出2升是多少斤啊 2升是多少毫升全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，2升是多少斤啊 2升是多少毫升努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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