又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了(le)几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件的(de)技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客(兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资(zī)金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易(yì)风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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