一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科(kē)技(jì)负责人(rén)向羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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