国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发(f高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级ā)微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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